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小程序上线1个月总用户量提高70%,这家便利店是怎么做到的?
2018-12-27

随着移动互联网的迅速发展,新零售营销模式迅速崛起,人们足不出户就能购物已成为常态,同时也给了传统零售门店致命的一击。传统零售业普遍存在着经营惨淡面临倒闭发展停滞尝试改造升级两大难题。

 

在新零售营销模式的冲击下,许多商家开始思考转变经营模式。利用小程序作为突破口,融合线上线下进行升级优化,成为很多传统零售商家转型必经之路。

“惠生活线上商城”便利店的负责人可以说是从跨入新零售时代后体会最深刻的传统商家从开业以来,“惠生活线上商城”便利店一直以传统的经营模式服务着店铺周边客户,用户量、店铺盈利都还不错。

随着新零售时代的崛起,“惠生活线上商城”便利店的客户流动性明显变大,留存率底、拓客难度高等问题也尤为突出

当负责人意识到问题后,开始关注可以帮助便利店转型的运营模式。了解到小程序是拓展社交电商的利器后,想通过小程序作为突破口。从百度搜索小程序平台,了解到【店客+小程序】是国内最大的小程序生态服务平台,

“惠生活线上商城”便利店的负责人借助【店客+小程序】平台提供的功能,推出了一款名为“惠生活线上商城”的小程序。

 

 

小程序在上线一个月的时间里,从零粉丝的客户量慢慢累积到现在有1500+精准的新客户,总用户量提高70%,同时增加了30%的订单量,并且吸引多家代理商加盟。获得这些成绩,“惠生活线上商城”只用了两大招。

 

01

公众号+小程序

实现闭环营销模式

“惠生活线上商城”的负责人表示:“除了实体店铺,还有运营公众号。那些关注公众号的客户,流动性很大,留存下来的客户量很少。”对流动用户回访后发现主要原因在于客户关注公众号了解到的优惠信息需要在实体店才能进行兑现,导致很多客户流失。

“惠生活线上商城”的负责人想:如果利用公众号结合小程序,是不是就能降低客户流失?

公众号本身是一个粉丝能量的聚合体,想把留存下来的粉丝进行转化,就需要实现线上商城与实体店同步兑现优惠信息。”负责人说道。于是,他结合小程序,在公众号上发布商城优惠活动,让客户了解到不管线下实体店还是线上商城都可以享受优惠,并且将小程序与实体店铺的商品价格形成对比,客户在小程序上购买商品比进店消费更实惠,通过优惠将精准客户引流至小程序,大大降低了客户的流动性。 

并且他还针对公众号留存的客户进行升级服务,不再固定于服务附近客户,而是将服务范围扩大,以“同等价格,县城3公里内免费送货上门,最快5分钟送达”的服务吸引了很多足不出户的客户使用小程序下单购买商品,进而从服务周边客户拓展到服务县城3公里的客户。

正是这样,“惠生活线上商城”的负责人通过将实体店客户引导关注公众号,利用公众号不定时推送最新优惠消息,刺激客户进入小程序下单购买。而且以实惠的价格以及良好的服务让很多老客户自主分享、推荐好友使用小程序。短时间内店铺总用户量提高了70%,轻易解决了店铺拓客难、留存率低的问题,实现闭环营销模式。

 

02

线下扫码+线上会员

订单量提高30%

“惠生活线上商城“还在小程序内设定了会员权益。针对线下消费的客户,负责人表示:“抓住客户的求实心理,利用扫码购满足客户。”在客户进店消费时,引导使用扫码购。当客户扫码进入小程序使用扫码购功能,可同时获取线上的会员福利。这也是选择与【店客+小程序】合作的原因,在【店客+小程序】平台上可以轻松搭建小程序的会员营销体系。

“惠生活线上商城“小程序的客户在使用扫码购的同时能享受会员权益,既满足客户的求实心理,又能获取用户画像实现精准营销。

而针对线上客户,“惠生活线上商城“小程序通过会员体系,设定会员卡和积分权益:登录小程序送2积分、推荐好友送5积分、商品评论送5积分。

在登录小程序时即可升级会员,赠送积分,客户累积的积分总额越高,会员等级就会随着上升,并且会员权限会跟着会员等级上升而加强,积分还可抵扣商品价格,大大唤醒了客户使用小程序的活跃性。“惠生活线上商城“小程序利用会员权益,刺激众多新老客户注册会员进行消费获取积分,并且每日登录小程序累积积分,大幅度增加客户留存率,订单量提高了30%。

除利用会员权益外,“惠生活线上商城”的负责人还将小程序投放至微信朋友圈广告,利用微信的强社交属性,形成裂变式拉新

随着消费者需求的变化,便利店的经营模式也需要随之而变。“惠生活线上商城”的负责人表示,未来将会借助【店客+小程序】平台,涉及外卖配送服务,扩充服务范围吸引更多的用户量。而【店客+小程序】作为国内最大的小程序生态服务平台,除了提供功能支持外,还会配套行业解决方案,为用户提供完整的运营策略。


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